Termini e Condizioni Generali del Servizio

Le operazioni e i servizi erogati da Bitrade s.r.l. sono disciplinati dalle seguenti “Condizioni Generali del Servizio”, dette anche “Termini e Condizioni”. Le Condizioni Generali del Servizio redatte da Bitrade s.r.l. si considerano parte integrante e fondamentale di ogni contratto concluso con il Cliente.

Le seguenti definizioni si applicano alle Condizioni che disciplinano il contratto di trasporto e servizi diversi stipulato con il Cliente:

  • Bitrade, LuggyBox, spedisci.luggybox, “noi”, “a noi”,”nostro/i/a/e” indicano Bitrade s.r.l., gli ausiliari, gli associati e gli affiliati di Bitrade, i partner operativi, gli agenti ed i contraenti indipendenti di Bitrade;

  • Travel-lightly”, “Servizio”, indicano sinteticamente il servizio di trasporto e spedizione bagagli offerto da Bitrade s.r.l. Tramite il sito www.spedisci.luggybox.com

  • Cliente”, “lei”, “sua/e” ed “egli” indicano il cliente, il mittente, lo speditore o il destinatario della spedizione del bagaglio, detentore della conferma recante il codice d’acquisto, o di una lettera di vettura, ovvero del documento di trasporto equivalente, il destinatario e il possessore del contenuto del bagaglio, ogni altra parte avente la titolarità legale del contratto di trasporto o ogni parte avente un interesse nell’esecuzione di servizi diversi;

  • bagaglio” indica l’insieme degli “effetti”, oggetti o “articoli” o “beni” del Cliente, che egli predispone per uso strettamente personale per l’occasionale trasferimento dal luogo di partenza e/o ritiro a quello di destinazione e/o consegna, contenuti all’interno di una valigia, debitamente chiuso mediante un sistema di sicurezza a combinazione numerica, scatto, lucchetto o equivalente (preferibilmente lucchetto TSA – Transportation Security Administration – per i bagagli con destinazione verso gli Stati Uniti d’America);

  • viaggio” indica il tragitto che compie il Cliente da un luogo (partenza) ad un altro (arrivo) per motivi personali o professionali mediante vettore aereo, marittimo o terrestre, da documentarsi mediante il biglietto;

  • conferma di acquisto” indica la comunicazione che il Cliente riceverà, via sms o e-mail, al termine della procedura di acquisto del trasporto, contenente il codice alfanumerico o semplicemente numerico della Spedizione ed il link (indirizzo URL) di collegamento alla pagina web riservata al Cliente, ove saranno riepilogati i dati del trasporto: mittente, destinatario, giorno di ritiro, giorno di consegna, indirizzo di ritiro, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail e numeri telefonici per le comunicazioni inerenti al ritiro ed alla consegna, numero e peso dei bagagli, costo del servizio, dati del pagamento;

  • biglietto” o “titolo di viaggio” o “titolo” indica il documento intestato al Cliente, emesso da un vettore aereo, marittimo o terrestre, o da agenzie o delegati legalmente incaricati, o il Codice di prenotazione in caso di acquisto via internet, comprovante il pagamento del corrispettivo del trasporto del Cliente, la tratta, il luogo e l’orario di partenza e di arrivo, il codice identificativo della tratta, ogni altra indicazione utile o necessaria;

  • trasporto” indica il trasferimento del bagaglio dal luogo di ritiro al luogo di consegna;

  • servizi diversi” indica i servizi che non sono inerenti al trasporto, da noi posti in essere per necessità operative o su richiesta del Cliente, come i servizi di deposito, smistamento, assicurazione, imballaggio, cover, servizi accessori ed attività di organizzazione del trasporto;

  • spedizione” indica l’insieme delle operazioni accessorie al trasporto del bagaglio che il Cliente ci incarica di eseguire per l’imballaggio, la cover, la scelta del vettore nazionale ed internazionale, l’assicurazione, l’assistenza, le procedure di informazione e quelle per i servizi accessori necessari per il trasferimento del bagaglio da un luogo all’altro o in relazione ai quali abbiamo accettato di porre in essere servizi diversi, sia sulla base della nostra lettera di vettura od altro documento di trasporto, che in virtù di qualsiasi ulteriore istruzione del Cliente od accordo contrattuale;

  • caso fortuito” indica l’evento che realizza l’inadempimento, ovvero un ritardo nell’adempimento dovuto ad impossibilità della prestazione derivante da causa non imputabile alla parte;

  • forza maggiore” indica eventi straordinari o imprevedibili: a titolo esemplificativo, sommosse, guerre, atti di terrorismo, incendi, fulmini, inondazioni, esplosioni, atti governativi, divieti, ritardi o omissioni governative, furti, rapine, e qualsiasi altra causa, sempre ché in ciascun caso, espressamente previsto o meno, tale causa non abbia potuto essere evitata adottando tutte le misure per evitare il danno;

  • danneggiamento” indica il deterioramento totale o parziale, il guasto o la rottura del bagaglio, imputabili ad eventi straordinari occorsi durante il trasporto e diversi dalla usura ordinaria derivante dalle attività di trasferimento, che può essere oggetto di riparazione, ripristino o risarcimento;

  • smarrimento” indica la perdita totale del bagaglio;

  • articoli proibiti” e “articoli non accettati” indicano tutti gli articoli il cui trasporto è proibito da leggi, norme o regolamenti di qualsiasi paese attraverso il quale o sopra il quale viaggi la spedizione, ovvero dalle presenti Condizioni;

  • claim recovery”o “reclamo per danni e ritardi nella spedizione” indicano la procedura di reclamo;

  • U.E.” indica l’Unione Europea;

  • Extra – U.E.” indica gli Stati non facenti parte dell’Unione Europea;

  • U.S.A.” indica gli Stati Uniti d’America.

Il contratto di trasporto di bagagli e di servizi diversi è concluso con la Società Bitrade S.r.l., o con l’ausiliario, l’affiliato o il partner operativo, il sub-vettore o il fornitore di Bitrade che accetta la spedizione del Cliente per il trasporto o l’espletamento di servizi diversi. Il Cliente riconosce ed accetta il diritto di Bitrade di affidare in tutto od in parte il trasporto a sub-vettori, partner e/o ausiliari ai termini ed alle condizioni da essi stabilite. In caso di affidamento per tutto o parte del servizio a terzi, il Cliente riconosce la validità delle Condizioni stabilite dal sub-vettore, partner operativo e/o ausiliario fornitore del servizio.

Accettando queste Condizioni e conferendo il trasporto, il Cliente conferma la propria accettazione dei termini contenuti non solo nelle presenti Condizioni, ma anche nei dati inclusi nella “conferma di acquisto”, nella lettera di vettura e/o nel contratto di trasporto e/o in qualsiasi altro accordo per la realizzazione di servizi aggiuntivi, agendo per suo conto o per conto di ogni altra parte interessata alla spedizione o ai servizi complementari, a prescindere dalla firma del Cliente sui documenti di trasporto o sulla lettera di vettura. Queste Condizioni si applicano anche a tutti coloro che impieghiamo o a cui affidiamo la raccolta, il trasporto o la consegna delle spedizioni o l’erogazione di servizi aggiuntivi; includono anche i nostri dipendenti, dirigenti e agenti. Solo un rappresentante della nostra azienda, debitamente autorizzato e con pieni poteri, può apportare modifiche scritte a queste Condizioni. Se il Cliente dovesse fornirci direttive verbali o scritte che contraddicono o sono incompatibili con le nostre Condizioni, e tali direttive non siano state esplicitamente autorizzate e approvate per iscritto da noi, non saremo tenuti a seguirle.

Il presente contratto ha come obiettivo il trasporto del bagaglio del Cliente dal punto di ritiro al punto di consegna specificato, seguendo le modalità descritte nelle presenti Condizioni e secondo le direttive fornite dal Cliente durante la compilazione dell’ordine e/o della richiesta di trasporto tramite il nostro sito web (www.spedisci.luggybox.com), o tramite i nostri delegati e collaboratori. Qualora il trasporto o la spedizione del bagaglio faccia parte di un accordo più ampio precedentemente stabilito tra le parti, le presenti Condizioni saranno comunque applicabili al servizio di trasporto del bagaglio conformemente all’accordo. Di conseguenza, il Cliente riconosce e accetta che:

  • il contratto sarà considerato come un contratto di trasporto aereo quando il trasporto del bagaglio avviene effettivamente per via aerea;

  • il contratto sarà considerato come un contratto di trasporto terrestre quando il trasporto del bagaglio avviene effettivamente su strada;

  • il contratto sarà considerato come un contratto di trasporto marittimo quando il trasporto del bagaglio avviene effettivamente per via marittima;

  • il contratto sarà relativo alla prestazione di servizi aggiuntivi qualora questi non siano direttamente connessi al trasporto.

Il bagaglio è singolo e non sarà considerato bagaglio un’appendice ad esso unita o legata. I limiti di peso e dimensione applicabili al singolo bagaglio spedito con il Servizio sono i seguenti: Peso massimo effettivo: kg.30. Dimensioni massime: 67 cm. di lunghezza, 46 cm. di altezza e 27 cm. di profondità. Lunghezza massima: 200 cm. per attrezzatura sportiva (200x25x25 cm.).

Tutti i bagagli saranno pesati e misurati con degli scanner a sospensione il cui responso è inconfutabile.

Nel caso in cui il sistema di verifica e controllo del peso abbia rilevato un peso effettivo del bagaglio diverso da quello dichiarato dal Cliente al momento dell’acquisto, ovvero la sua non trasportabilità ai sensi delle presenti Condizioni (per peso e dimensioni), Bitrade s.r.l. addebiterà al Cliente le seguenti somme:

  • Acquisto categoria 10Kg, ma peso rilevato superiore a 10 Kg e inferiore a 20 kg: addebito della differenza di costo tra categ. 20 kg e categ. 10 Kg

  • Acquisto categoria 20Kg ma peso superiore ai 20 Kg: addebito del peso aggiuntivo nella misura di € 5,00 per ogni chilo oltre i 20 kg

  • Acquisto categoria 20Kg con pesi aggiuntivi da 1Kg (max. fino a 30 Kg), ma peso rilevato superiore ai kg dichiarati: addebito di € 5,00 per ogni chilo non considerato

  • Superamento dei limiti dimensionali (espressi accanto al peso sotto ogni prodotto): addebito di € 70,00.

Nella remota eventualità in cui bagagli spediti dai clienti non dovessero rispettare le misure massime previste e ben comunicate durante tutto il processo di acquisto, l’acquirente dovrà rispondere con un sovrapprezzo:

  • per bagagli grandi (per “bagaglio grande” si intende un bagaglio la cui lunghezza + perimetro [perimetro = (2 x larghezza) + (2 x altezza)] insieme superano i 300 cm, ma non le dimensioni massime di 400 cm stabilite da FEDEX) di € 78,00 in aggiunta all’addebito ordinario di € 70,00 (€ 70,00 + € 78,00 = € 148,00);

  • bagaglio di peso/dimensioni eccessive (FEDEX non prende in consegna per il trasporto pacchi con un peso effettivo superiore a 30 kg, o di lunghezza maggiore di 274 cm, o di lunghezza e perimetro [(2 x larghezza) + (2 x altezza)] sommati maggiori di 400 cm. Se tali bagagli saranno individuati nel network per la consegna dei piccoli bagagli, saranno soggetti ad un costo aggiuntivo. I bagagli con somma totale fra lunghezza e perimetro superiore ai 400 cm sono anche soggetti al sovrapprezzo per pacchi grandi di € 340,00 in aggiunta all’addebito ordinario di € 70,00 (€ 70,00 + € 340,00 = € 410,00).

In ogni caso, il superamento del peso massimo consentito (30 kg) o delle dimensioni massime consentite (67x46x27) farà decadere le garanzie di rimborso previste dalle presenti Condizioni.

1 – Merci Pericolose

Bitrade s.r.l. non gestisce il trasporto né offre servizi relativi a bagagli che, secondo la nostra valutazione autonoma, contengano articoli considerati pericolosi, inclusi ma non limitati a quelli indicati nelle normative tecniche dell’International Civil Aviation Organisation (ICAO), nelle regolamentazioni dell’International Air Transport Association (IATA) sulle merci pericolose, nel codice delle Merci Pericolose Marittime Internazionali (IMDG), nell’Accordo Europeo sul Trasporto Internazionale di Merci Pericolose su Strada (ADR), o in qualsiasi altra legislazione nazionale, europea o internazionale pertinente al trasporto e alla gestione di merci pericolose.

2 – Regolamentazione Di Sicurezza Aerea

Accettando il servizio e affidandoci la spedizione del bagaglio, il Cliente garantisce che il bagaglio non contiene alcun articolo proibito. Le spedizioni gestite o trasportate da noi possono essere soggette a controlli di sicurezza, inclusi ma non limitati all’uso di sistemi a raggi X e/o scanner. Il Cliente accetta che il bagaglio possa essere aperto e ispezionato durante il trasporto. Di conseguenza, il Cliente autorizza Bitrade s.r.l., così come gli ausiliari, affiliati, partner operativi, agenti e contraenti indipendenti di Bitrade, oltre alle autorità doganali o di polizia, a condurre qualsiasi controllo di sicurezza necessario sul bagaglio destinato al trasporto aereo. Il Cliente garantisce inoltre di aver preparato il bagaglio per il trasporto o per l’espletamento di servizi diversi in ambienti sicuri e che la spedizione è stata protetta da qualsiasi interferenza non autorizzata o illecita fino al momento della presa in carico del bagaglio da parte di Bitrade.

3 – Articoli Proibiti O Non Acettati Da Bitrade

Bitrade s.r.l. non trasporta bagagli contenenti i seguenti articoli:

  1. Bombolette spray;

  2. Componenti di impianti del carburante dei veicoli contenenti carburante;

  3. Dispositivi di allarme;

  4. Esplosivi, tra cui detonatori, micce, mine, granate fuochi d’artificio e pirotecnici;

  5. Gas, compresi propano e butano;

  6. Liquidi infiammabili, tra cui benzina e metanolo;

  7. Liquidi refrigeranti, irritanti e liquidi in genere;

  8. Materiali radioattivi, compresi isotopi medici o commerciali;

  9. Solidi infiammabili e sostanze reattive, tra cui magnesio e dispositivi di accensione;

  10. Sostanze corrosive, tra cui mercurio e batterie per veicoli;

  11. Profumi e sostanze infiammabili liquide/solide, compreso alcool superiore a 70 gradi;

  12. Sostanze magnetizzanti;

  13. Sostanze ossidanti e perossidi organici, tra cui candeggina e kit per riparazione carrozzeria auto;

  14. Sostanze tossiche o infettive, tra cui veleno per topi e sangue infetto;

  15. Torce subacquee con batterie inserite;

  16. Piante, semi ed animali vivi o morti;

  17. Titoli e certificati negoziabili (polizze di carico);

  18. Valuta (cartamoneta, monete, carte di credito, carte prepagate e travellers cheques);

  19. Altri valori non negoziabili;

  20. Materiale che possa definirsi pornografico o scabroso;

  21. Materiali d’armamento, munizioni, proiettili, armi da fuoco ed armi bianche;

  22. Software, videogiochi e componenti hardware;

  23. Rifiuti;

  24. Materiali politici;

  25. Materiali pericolosi;

  26. Prodotti deperibili;

  27. Prodotti farmaceutici in quantità superiore alla terapia personale del Cliente di 30 giorni;

  28. Sostanze stupefacenti o psicotrope;

  29. Tabacco, prodotti contenenti tabacco ed alcolici;

  30. Oggetti d’arte;

  31. Pezzi d’antiquariato;

  32. Beni culturali in genere;

  33. Metalli (oro e argento in qualsiasi forma) e pietre preziose;

  34. Documenti, offerte per partecipazioni a gare pubbliche o private, carte valori, buoni pasto e buoni carburante, ecc.;

  35. Oggetti fragili, tra cui vetro e bottiglie;

  36. Modelli architettonici;

  37. Merci soggette ad accisa doganale;

  38. Tessuti biologici e parti anatomiche;

  39. Orologi;

  40. Avorio e oggetti in avorio;

  41. Pelli animali e pellicce;

  42. Computer, attrezzature fotografiche, videocamere, telefoni cellulari, tablet, console, videogiochi, apparecchiature elettriche ed elettroniche in genere.

Il Cliente riconosce e accetta che il trasporto di tali articoli, anche se non visibile mediante raggi X e/o scanner, contenuti all’interno del bagaglio, è assolutamente proibito e non accettato da Bitrade s.r.l. In caso di inserimento di tali articoli nel bagaglio, il Cliente sarà l’unico responsabile di qualsiasi conseguenza civile e penale derivante dal trasporto del bagaglio, e pertanto esonera Bitrade s.r.l., i sub-vettori, i partners e gli ausiliari da ogni responsabilità amministrativa, pecuniaria, civile e penale al riguardo.

Il Cliente prende atto ed accetta che Bitrade s.r.l. o le autorità governative, incluse le dogane, ed i loro delegati hanno la facoltà di aprire ed ispezionare il bagaglio per motivi di sicurezza. Il Cliente è informato che i bagagli con destinazione da e per gli Stati Uniti saranno ispezionati dalla TSA, Transportation Security Administration (l’agenzia americana per la sicurezza dei trasporti aerei). In caso di sospetto, la TSA aprirà forzatamente il bagaglio per verificarne il contenuto. Bitrade s.r.l. informa il Cliente che esistono sul mercato lucchetti del tipo TSA, che possono essere aperti dalla TSA con una specifica chiave passpartout in possesso della TSA.

Il Bagaglio sarà ritirato dal lunedì al venerdì dei giorni lavorativi (escluse, pertanto, le festività nazionali e locali), tra le ore 9:00 e le ore 19:00 del giorno stabilito, presso l’indirizzo indicato nella Richiesta di Trasporto. Il Bagaglio sarà consegnato dal lunedì al venerdì dei giorni lavorativi (escluse, pertanto, le festività nazionali e locali), tra le ore 9:00 e le ore 19:00 del giorno stabilito, presso l’indirizzo indicato nella Richiesta di Trasporto. I ritardi causati dall’intervento delle dogane, dalla Pubblica Amministrazione o da altri eventi al di là del nostro controllo potranno influire sui tempi di ritiro e di consegna.

Le date di ritiro e consegna per le isole minori e/o per le località remote possono subire cambiamenti, anche significativi, e sono subordinate all’operatività dei subagenti e ad altre circostanze (ad esempio: condizioni meteo, disponibilità e operatività dei traghetti e del relativo personale, disposizioni delle autorità locali e/o nazionali, ecc).

Il ritiro sarà curato da personale incaricato da Bitrade s.r.l. o da TNT – FEDEX. Il bagaglio, munito di etichetta identificativa contenente i dati personali (nome, cognome e indirizzo di residenza con C.A.P.) come fornita nella Richiesta di Trasporto o facsimile compilata a mano su foglio A4, dovrà essere avvolto per l’intera superficie, lasciando libera solo la maniglia fissa, a cura e spese del cliente con pellicola trasparente tipo domo pack o equivalente: l’applicazione della pellicola dovrà consentire l’agevole lettura dell’etichetta identificativa. Per le spedizioni con partenza dal territorio italiano, l’addetto potrebbe sigillare singolarmente i bagagli utilizzando una striscia di sicurezza (Stripe). Sulla pellicola verrà applicata un’etichetta adesiva riportante i dati della spedizione (lettera di vettura). Bitrade s.r.l., TNT – FEDEX o altro incaricato della spedizione potranno consegnare il Bagaglio all’indirizzo indicato nell’etichetta adesiva (lettera di vettura) direttamente al Cliente oppure a qualsiasi persona che appaia legittimata ad accettarne la consegna per conto del Cliente (ad esempio, persone residenti nello stesso edificio del destinatario o vicini di casa). Per informazioni sul trasporto del bagaglio il Cliente può consultare il nostro sito web inserendo il codice riportato nella Conferma d’Acquisto, o contattare il nostro team di supporto all’indirizzo email support@luggybox.com .

Qualsiasi diritto doganale, tassa, penale, deposito od altre spese nelle quali dovessimo o potessimo incorrere a causa delle azioni doganali o di altre autorità governative od a causa di una mancanza imputabile al Cliente e/o al destinatario nel fornire idonea documentazione e/o nell’ottenere la licenza od il permesso richiesto, sarà addebitato al Cliente od al destinatario (se diverso dal Cliente) della spedizione. Qualora decidessimo di effettuare tale addebito nei confronti del destinatario (se diverso dal Cliente) e quest’ultimo rifiutasse il pagamento dell’importo, il Cliente accetta di corrispondere detta somma unitamente alle somme a noi o da noi dovute a terzi, così come anche ogni costo extra nel quale incorreremo. Su nostra richiesta il Cliente si obbliga a fornire un’appropriata garanzia per ognuno dei diritti, tasse, penali, importi di magazzino od ogni altra spesa prevista nel presente articolo. Il Cliente è sempre responsabile di quanto ha inserito nel bagaglio e Bitrade s.r.l. non risponderà per ritardo alcuno, perdita o danneggiamento provocato dall’intervento del personale di dogana o di altre autorità governative, ovvero per la presenza nel bagaglio di articoli proibiti ai sensi del presente contratto, delle norme nazionali e sovranazionali che regolano la sicurezza e/o l’ingresso di cose all’interno del paese di transito e/o di destino. Il Cliente è edotto che, a causa dell’inadeguato allestimento del bagaglio e/o dell’inserimento di articoli proibiti e/o non accettati, il bagaglio stesso, come il suo contenuto, potrebbe essere distrutto dal personale di dogana o altra autorità governativa.

Se non riusciamo a consegnare il bagaglio a causa di un indirizzo errato, faremo del nostro meglio per trovare quello corretto. Comunicheremo al Cliente la correzione e la consegna o il tentativo di consegna presso l’indirizzo corretto, potendo essere applicati costi aggiuntivi se l’indirizzo corretto è diverso da quello indicato sulla lettera di vettura o sul documento di trasporto. Non effettuiamo consegne presso caselle postali. Se non riusciamo a consegnare al primo tentativo, lasceremo un avviso al destinatario, che costituirà prova sufficiente del tentativo di consegna. Senza costi aggiuntivi, effettueremo due tentativi di consegna aggiuntivi nei due giorni lavorativi successivi. Se viene richiesta una modifica dell’indirizzo dopo il ritiro del bagaglio, verrà addebitato un costo di € 10,00 al Cliente, previa verifica della fattibilità operativa della modifica.

Qualora non fossimo in grado di portare a termine la consegna del bagaglio, lasceremo, se possibile, un avviso di passaggio presso l’indirizzo del destinatario, indicando che si è tentato di effettuare la consegna. Nel caso di crociere, se il Cliente risulta positivo al test COVID-19 pre-imbarco, il bagaglio verrà restituito al domicilio di ritiro indicato dal Cliente nei tempi ordinari di consegna. Ci impegniamo a contattare il Cliente presso i recapiti indicati. Il Cliente accetta di corrispondere a Bitrade S.r.l. ogni spesa sostenuta per inoltrare, disporre o provvedere al rientro della spedizione, nonché le nostre competenze, se dovute, per le azioni successive concordate. Se il Cliente non fornirà istruzioni adeguate dopo i nostri tentativi di consegna o se le spedizioni verranno rifiutate, il bagaglio sarà restituito al mittente e il costo della spedizione di rientro sarà addebitato sulla carta di credito utilizzata per l’acquisto.

Il Cliente garantisce a Bitrade S.r.l. quanto segue:

  1. Il bagaglio, incluso il peso, la dimensione, il numero e il tipo, è stato descritto con precisione al momento dell’acquisto.

  2. Il bagaglio è stato privato di etichette, talloncini o adesivi relativi a viaggi o spedizioni precedenti.

  3. Ha apposto sull’etichetta identificativa del bagaglio i dati personali (nome, cognome e indirizzo di residenza con C.A.P.) come forniti nella Richiesta di Trasporto o compilati a mano su foglio A4.

  4. Il luogo indicato per il ritiro e la consegna sarà presidiato dalle ore 9:00 alle ore 19:00 dei giorni prefissati.

  5. Le informazioni fornite per il ritiro e la consegna, inclusi i dettagli della persona da contattare, il civico, l’ingresso, il portiere, il citofono, sono accurate e veritiere.

  6. La persona incaricata della consegna e del ritiro del bagaglio è stata debitamente delegata o autorizzata.

  7. L’etichetta di trasporto è stata apposta sul bagaglio in modo sicuro e visibile sulla superficie esterna, e le informazioni contenute nell’etichetta sono esatte e conformi a quelle indicate nella Richiesta di Trasporto.

  8. Il bagaglio è stato avvolto con pellicola trasparente tipo domo pack o equivalente, lasciando libera solo la maniglia fissa, in modo che l’etichetta identificativa sia leggibile.

  9. Ha verificato l’applicazione della Stripe al singolo bagaglio, se prevista.

  10. Il contenuto del bagaglio è stato preparato, sistemato, ordinato, chiuso e sigillato in modo sicuro ed accurato per proteggerlo durante il trasporto, inclusi i processi di handling e smistamento.

  11. Ha dichiarato correttamente il peso e le dimensioni del bagaglio.

  12. Gli articoli contenuti nel bagaglio sono di natura strettamente personale e non soggetti a restrizioni LuggyBox, IATA o ICAO, né sono considerati articoli vietati o pericolosi.

  13. Né il Cliente né il destinatario sono persone o organizzazioni con cui Bitrade S.r.l. non può avere rapporti commerciali in relazione alle leggi o regolamenti applicabili.

  14. Nel caso di spedizione Extra U.E., compilerà correttamente il modello di documento “pro forma” con la descrizione del contenuto del bagaglio, il numero di biglietto aereo, il codice fiscale e fornirà la fotocopia del passaporto o della carta d’identità (se valida per il Paese Extra U.E. di destinazione).

  15. Ha rispettato tutte le leggi, normative e le disposizioni del presente contratto.

  16. Ha adottato tutte le precauzioni ragionevoli richieste dalle convenzioni, direttive e leggi sulla protezione dei dati personali per garantirne la sicurezza in caso di mancata o errata consegna della spedizione.

  17. Ha chiuso il bagaglio e ogni sua tasca o apertura esterna con un lucchetto (del tipo TSA per i bagagli con destinazione U.S.A.) o con un altro sistema di sicurezza idoneo ad impedirne l’apertura.

Il Cliente accetta di risarcire e tenere indenne Bitrade S.r.l. da qualsiasi responsabilità, costo, danno o spesa, inclusi i costi legali, derivanti dalla violazione di una qualsiasi delle garanzie, obbligazioni o assicurazioni sopra citate.

Salvo diversamente specificato nell’articolo 14, la responsabilità di Bitrade S.r.l. per smarrimento, furto, rapina, danneggiamento e ritardo della spedizione del bagaglio, o per mancata esecuzione del servizio, sarà limitata come segue:

1 – Garanzia base: Per lo smarrimento, furto e rapina totale, Bitrade S.r.l. sarà responsabile fino a un massimo di €100,00 (cento/00) per bagaglio, previa dimostrazione del valore. In caso di danneggiamento della valigia, Bitrade S.r.l. fornirà al Cliente un Voucher del valore di un anno, pari al costo minore tra quello necessario per la riparazione del bagaglio e il prezzo pagato dal Cliente per il Servizio, fino a un massimo di €50,00 (cinquanta/00). In ogni caso, Bitrade S.r.l. non sarà responsabile per parti meccaniche o meccanismi di complemento del bagaglio (ad esempio: ruote, maniglie estraibili, ecc.).

2 – Garanzia massima (opzionale, al costo corrente di €10,00 con formula Premium): Per lo smarrimento, furto e rapina totale, Bitrade S.r.l. sarà responsabile fino a un massimo di € 1.000,00 (mille/00), previa dimostrazione del valore.

Le richieste di garanzia, di qualsiasi natura (es. furto, smarrimento, danni, ecc.), saranno considerate valutabili solo se accompagnate da foto di tutti i lati del bagaglio prima della partenza, prima dell’applicazione della pellicola, e poi del bagaglio completo di pellicola e etichetta identificativa contenente i dati personali (nome, cognome e indirizzo di residenza con C.A.P.) forniti da Bitrade S.r.l. nella Richiesta di Trasporto o compilati a mano su foglio A4, nonché da foto del bagaglio all’arrivo, così come recapitato, con pellicola e etichetta TNT-FEDEX, e foto dettagliate del danno.

3 – Ritardo: Si considera ritardata la consegna effettuata dopo 48 ore lavorative successive al giorno indicato nella conferma di acquisto o, in caso di difformità, nella lettera di vettura. In caso di ritardo, Bitrade S.r.l. fornirà al Cliente un Voucher della validità di un anno per una spedizione di valore equivalente.

4 – Mancata esecuzione del servizio: In caso di mancato ritiro e/o consegna del bagaglio per cause imputabili a Bitrade S.r.l., verrà restituito al Cliente l’importo pagato per il servizio non eseguito. In caso di smarrimento, furto e rapina totale o parziale, se il Cliente è stato risarcito da terzi per qualsiasi motivo, nessun reclamo sarà pagato da Bitrade S.r.l., tranne per la parte eventualmente eccedente il rimborso ricevuto e fino alla concorrenza dei massimali sopra indicati.

Bitrade S.r.l. potrebbe stipulare condizioni speciali di responsabilità con determinate categorie di Clienti, Società o Associazioni, tramite Convenzioni o Accordi specifici. Tuttavia, tali Accordi o Convenzioni non potranno mai derogare ai principi generali delle Condizioni riguardanti la responsabilità di Bitrade S.r.l., come specificati negli articoli 12 (Obblighi del Cliente), 13 (Limiti di Responsabilità), 14 (Esclusioni di responsabilità) e 15 (Beni di valore).

Fatte salve le ipotesi previste nel precedente articolo 13, non saremo mai responsabili nei confronti del Cliente per danni patrimoniali e non patrimoniali derivanti dalla mancata, inesatta e/o ritardata consegna del bagaglio, né per la mancata, ritardata o parziale partecipazione a eventi quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, eventi naturali (tra cui terremoti, cicloni, tempeste, allagamenti, incendi, malattie, nebbia, neve o gelo), eventi di forza maggiore (come guerre, incidenti, atti terroristici, scioperi, embarghi, pericoli negli spazi aerei, vertenze locali od insurrezioni popolari), sconvolgimenti nazionali o locali nelle reti di trasporto via aria o via terra e problemi meccanici ai modi di trasporto od ai macchinari, vizi latenti od intrinseci del contenuto del bagaglio, atti criminali di terze parti quali furto, rapina ed incendio doloso.

Inoltre, non saremo responsabili per gli atti od omissioni imputabili al Cliente o a terze parti, compresi atti od omissioni addebitabili ad Autorità locali e doganali, linee aeree, aeroporti o pubblici ufficiali, nonché per contenuti del bagaglio consistenti in articoli che siano beni proibiti a termini di legge o del presente contratto.

Le sole responsabilità a noi imputabili in relazione ai servizi resi saranno quelle disciplinate dalle presenti Condizioni.

In conformità a quanto stabilito dall’articolo 6.3 (Articoli proibiti o non accettati da Bitrade s.r.l.), il Cliente non è autorizzato a includere nel bagaglio affidato a Bitrade s.r.l. oggetti, effetti e beni di valore, quali pietre preziose, metalli preziosi, gioielli, denaro, valori mobiliari, strumenti finanziari, vetro o porcellana, oggetti d’arte, antichità, beni culturali e documenti importanti che possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, passaporti, offerte di partecipazione a gare pubbliche o private, azioni e certificati d’opzione, titoli, documenti bancari, garanzie o fideiussioni. Nel caso in cui il Cliente abbia incluso nel bagaglio oggetti o effetti di valore, il trasporto di tali beni avverrà a suo esclusivo rischio.

Il Cliente si impegna con Bitrade s.r.l. a non permettere che nessun’altra persona che abbia un interesse nella spedizione possa avanzare un reclamo o intentare un’azione nei nostri confronti in relazione al trasporto, anche laddove fossimo stati negligenti. In difetto e se un reclamo o un’azione venisse intentata, il Cliente ci indennizzerà delle conseguenze del reclamo o dell’azione e dei costi e delle spese che affronteremo per tutelarci.

Il Cliente che intende presentare un reclamo per la spedizione di un bagaglio smarrito, danneggiato o soggetto a ritardo, o per ogni altro danno, dovrà attenersi alle disposizioni di legge nazionale o alle convenzioni internazionali applicabili, seguendo la procedura indicata di seguito. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di respingere il reclamo. In particolare, il Cliente dovrà effettuare una comunicazione in forma scritta entro:

  • 7 giorni di calendario dal ricevimento del bagaglio per i casi di danneggiamento, furto e rapina parziale;

  • 7 giorni di calendario dalla data in cui il Cliente o il destinatario (se diverso dal Cliente) avrebbe dovuto ragionevolmente accorgersi della perdita, del danno o del ritardo del bagaglio.

Successivamente alla prima segnalazione, e non oltre i termini di prescrizione previsti dalla legge o dalle convenzioni applicabili, il Cliente dovrà documentare il reclamo inviandoci tutte le informazioni rilevanti relative alla spedizione e allo smarrimento, danneggiamento o ritardo subito. Non siamo obbligati ad agire su alcun reclamo fintanto che il corrispettivo del trasporto e dei servizi accessori dovuti non sia stato pagato, né il Cliente avrà il diritto di dedurre l’importo del reclamo dal nolo del trasporto e dei servizi accessori dovuti.

Fatto salvo quanto diversamente previsto dalle convenzioni e/o leggi applicabili, il diritto del Cliente di presentare reclamo per danni nei nostri confronti si estinguerà entro 1 (uno) anno dalla data in cui il Cliente avrebbe potuto ragionevolmente accorgersi della perdita, del danno o del ritardo, a meno che non sia intentata l’azione innanzi all’Autorità Giudiziaria competente.

In caso di accettazione da parte nostra di tutto o parte del reclamo, il Cliente garantisce che la sua assicurazione o terze parti che abbiano un interesse nella spedizione rinunceranno ad ogni diritto, rimedio o pretesa cui potrebbero essere titolati in forza di surroga o altro.

Il rimborso avverrà solo ed esclusivamente previa presentazione della seguente documentazione: conferma di richiesta spedizione; codice transazione pagamento; elenco degli effetti personali contenuti nei bagagli e dimostrazione dei relativi valori; copia del reclamo. Bitrade s.r.l., esaminata la documentazione del sinistro e ritenuta essa esauriente ai fini della definizione, provvederà ad informarvi sulle modalità e l’ammontare della liquidazione.

Il Cliente si impegna a corrispondere a Bitrade s.r.l. i prezzi (noli) per il trasporto del bagaglio tra i luoghi precisati sulla lettera di vettura, contratto o richiesta di trasporto, e/o i corrispettivi per l’esecuzione dei servizi accessori, le imposte di valore aggiunto sul trasporto ed ogni altro onere, imposta, tassa o diritto entro il termine di pagamento concordato, ovvero immediatamente al momento dell’Acquisto della spedizione sul nostro sito www.spedisci.luggybox.com. I nostri costi sono calcolati secondo le tariffe applicabili alla spedizione, così come illustrato nel contratto e nei nostri tariffari. Bitrade s.r.l. controllerà la categoria, il peso e/o il volume e/o il numero dei bagagli, e, laddove si accertasse una discrepanza tra la categoria e/o il peso e/o il volume e/o il numero di bagagli dichiarato, il Cliente accetta che la categoria, il peso e/o volume e/o il numero dei bagagli da noi determinato sarà utilizzato ai fini del calcolo della differenza tariffaria da addebitarsi sulla carta di credito utilizzata per l’Acquisto. Ogni tassa ed ogni altro tributo sulla spedizione nel Paese di destinazione dovrà essere a noi corrisposta dal Cliente mediante addebito sulla carta di credito utilizzata per l’Acquisto.

Le tariffe in vigore applicabili alle spedizioni sono disponibili sul nostro sito internet www.spedisci.luggybox.com Le tariffe in vigore fanno riferimento all’ordinario servizio di ritiro e consegna del bagaglio tra gli indirizzi indicati dal Cliente. Bitrade s.r.l. si riserva il diritto di addebitare un importo ulteriore laddove il dispendio di tempo per l’espletamento delle formalità di sdoganamento richieda un lavoro eccessivo al fine di permetterci la consegna del bagaglio al destinatario. Importi ulteriori, pertanto, potranno essere addebitati in alcuni Paesi per le complesse attività di sdoganamento e queste includono, ma non limitatamente, spedizioni che richiedono:

  1. Dichiarazioni formali doganali d’entrata che coinvolgono più bagagli dello stesso Cliente.

  2. Vincoli doganali o necessità di consegnare bagagli contenenti articoli posti sotto vincolo doganale.

  3. Sdoganamento che coinvolga anche un dipartimento governativo oltre all’autorità di dogana.

In alcuni Paesi Bitrade s.r.l. potrebbe anticipare dei pagamenti relativi ad oneri, diritti, tasse e penali e, laddove tale servizio aggiuntivo venga fornito, al Cliente verrà addebitata una tassa amministrativa locale sulla carta di credito utilizzata per l’Acquisto.

Al Cliente che, nonostante il divieto dimensionale previsto dall’articolo 5 delle presenti Condizioni, abbia, comunque, spedito un bagaglio fuori misura, che supera la lunghezza massima di cm 200 o il limite dimensionale di cm 300 (dato da: perimetro + lato lungo), sarà addebitato un costo di euro 100,00 (cento/00).

La nostra fattura viene emessa in formato elettronico non modificabile (PDF o altro formato equivalente) e spedita all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente. La nostra fattura può essere stampata in forma cartacea e spedita per posta ordinaria all’indirizzo indicato dal Cliente. In caso di stampa in forma cartacea della fattura e di spedizione postale sarà addebitato in fattura il costo aggiuntivo della stampa e della spedizione postale.

Le nostre fatture devono essere pagate nella moneta indicata in fattura (di norma l’Euro). Le spese e gli oneri da noi sostenuti per lo sdoganamento, le tasse, le imposte, i diritti ed ogni altra somma richiesta e da noi pagata per la consegna del bagaglio all’indirizzo di destinazione sarà addebitata al Cliente nella moneta indicata in fattura, previa conversione della moneta locale. Il Cliente autorizza sin d’ora Bitrade s.r.l. a richiedere l’addebito dei suddetti costi successivi sulla stessa carta di credito utilizzata dal Cliente per l’Acquisto.

Considerata la natura e la tipologia dei Servizi offerti da Bitrade s.r.l., il Cliente è consapevole ed informato che al Contratto non si applica il diritto di recesso previsto dall’art.64 del D.lgs. 206/2005. Prima del ritiro del bagaglio, al Cliente è riconosciuta la facoltà di recedere dall’acquisto dei Servizi a fronte del pagamento di una penale contrattuale pari al 15% (quindici percento) della somma pagata a Bitrade s.r.l. al momento dell’acquisto.

Eventuali dispute tra le parti relative ai Servizi saranno sottoposte alla competenza del tribunale del luogo indicato dal Cliente al momento della stipula del Contratto, a condizione che sia situato in Italia.

Il contratto è soggetto alla legge italiana (art. 1678 cod. civ.).

1 – Informativa sulla Privacy

Ai sensi degli articoli 13 e 14 del GDPR 2016/679 (Regolamento generale sulla protezione dei dati) e del Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs 196/2003), Bitrade s.r.l. fornisce le seguenti informazioni:

  • Il trattamento dei dati personali delle persone fisiche, anche sensibili, forniti durante la stipula del Contratto, ha come unica finalità la gestione del contratto stesso.

  • Il titolare del trattamento dei dati personali è Bitrade s.r.l., con sede legale in Via Asfodelo angolo Via Goceano – 07041 Alghero (SS).

  • Il trattamento avverrà presso la sede operativa del titolare del trattamento.

  • Il trattamento sarà effettuato mediante l’utilizzo di procedure, anche informatizzate, nei modi e nei limiti necessari per raggiungere le predette finalità.

  • I sistemi informatici di Bitrade s.r.l. sono adeguatamente protetti e gestiti da personale specializzato.

  • I dati personali non saranno trasferiti in Paesi terzi.

  • Il trattamento dei dati durerà fino alla scadenza dei reciproci diritti derivanti dal Contratto, di cui la presente informativa costituisce allegato, nonché parte integrante ed essenziale.

  • I dati personali potranno essere comunicati a Fedex Express Italy S.R.L. per l’esecuzione del Contratto stesso e, su richiesta legittima, agli enti previdenziali e assistenziali, uffici finanziari, ecc.

  • Dei dati potranno venire a conoscenza anche il RPD-DPO (Responsabile della protezione dei dati – Data Protection Officer), ove esistente, e gli Incaricati del trattamento.

  • Il conferimento dei dati personali delle persone fisiche è necessario per la gestione del Contratto e la loro mancata indicazione comporta l’impossibilità di adempiere esattamente agli obblighi di legge nonché quelli derivanti dal Contratto.

2 – Modalità di Trattamento dei Dati Personali

Ogni trattamento di dati personali sarà conforme ai principi stabiliti dall’articolo 5 del Regolamento (UE) 2016/679. In particolare:

  • Il trattamento sarà lecito, corretto e trasparente nei confronti dell’interessato.

  • Le finalità del trattamento saranno limitate e ogni ulteriore trattamento sarà compatibile con tali finalità.

  • I dati saranno minimizzati e limitati a quanto necessario rispetto alle finalità del trattamento.

  • Sarà garantita l’esattezza e l’aggiornamento dei dati, con la tempestiva cancellazione di quelli inesatti.

  • I dati saranno conservati per un periodo non superiore a quello necessario rispetto alle finalità del trattamento.

  • Sarà garantita l’integrità e la riservatezza dei dati personali, secondo il principio di “responsabilizzazione”.

  • Saranno fornite all’interessato informazioni dettagliate per esercitare i propri diritti, conformemente agli articoli 15-22 del Regolamento.

  • L’informativa sarà fornita prima della raccolta dei dati, sia se raccolti direttamente presso l’interessato che se ottenuti da terzi.

  • L’informativa includerà la specificazione dell’identità del titolare del trattamento e del suo eventuale rappresentante in Italia, le finalità del trattamento, i diritti degli interessati, l’eventuale responsabile del trattamento e i destinatari dei dati.

  • Sarà specificato il periodo di conservazione dei dati o i criteri seguiti per determinarlo, nonché il diritto di presentare reclami all’autorità di controllo.

  • Saranno indicate, se presenti, le modalità di processi decisionali automatizzati e le conseguenze previste per l’interessato.

  • L’informativa sarà fornita preferibilmente in forma scritta elettronica, ma sono ammessi anche altri mezzi di comunicazione.

Si terrà particolare attenzione affinché l’informativa sia comprensibile e trasparente per l’interessato, utilizzando un linguaggio chiaro e semplice, e fornendo informazioni idonee anche ai minori.

3 – Diritti dell’Interessato

In conformità agli articoli da 15 a 22 del Regolamento UE n. 2016/679, l’interessato ha il diritto di:

  1. Chiedere conferma dell’esistenza dei propri dati personali e ottenere informazioni sulle finalità del trattamento, sulle categorie di dati personali trattati, sui destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati sono o saranno comunicati, e sul periodo di conservazione, quando possibile.

  2. Richiedere la rettifica o la cancellazione dei dati personali, la limitazione del trattamento, o opporsi al trattamento.

  3. Ricevere i dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e trasmetterli ad un altro titolare del trattamento senza impedimenti (diritto alla portabilità dei dati).

  4. Opporsi al trattamento, incluso il trattamento per finalità di marketing diretto, e opporsi ai processi decisionali automatizzati, compresa la profilazione.

  5. Richiedere l’accesso ai propri dati personali, la rettifica o la cancellazione degli stessi, la limitazione del trattamento o l’opposizione al trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati.

  6. Revocare il consenso al trattamento dei dati in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.

  7. Proporre reclamo a un’autorità di controllo.

L’interessato può esercitare i propri diritti inviando una richiesta scritta alla società Bitrade S.r.l. all’indirizzo della sede legale in via Asfodelo angolo via Goceano – 07041 Alghero (SS), oppure all’indirizzo di posta elettronica certificata (PEC) bitrade.srl@pec.it.

L’elenco aggiornato dei Responsabili del Trattamento, ai sensi del GDPR, è consultabile presso la sede legale di Bitrade S.r.l. a Alghero (SS), via Asfodelo angolo via Goceano.

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